Atlas Digital Services LLC
Última actualización: 21 de mayo de 2026
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones bajo las cuales Atlas Digital Services LLC ("Atlas") procesa reembolsos y cancelaciones de servicios. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse en conjunto con el Acuerdo de Servicios específico de cada cliente.
1. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS
Los servicios de Atlas son de naturaleza personalizada, estratégica y sensible al tiempo. Cada proyecto se diseña específicamente para las necesidades del cliente e involucra:
Análisis y planificación estratégica personalizada
Asignación de recursos humanos dedicados
Coordinación con plataformas y herramientas de terceros
Inversión de tiempo en investigación, desarrollo y ejecución
Compromiso de capacidad limitada de nuestro equipo
Debido a esta naturaleza personalizada, la elegibilidad para reembolsos se evalúa caso por caso según lo establecido en el Acuerdo de Servicios individual.
2. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS
2.1 Depósitos y Pagos Iniciales
Los depósitos y pagos iniciales son NO REEMBOLSABLES una vez que:
El trabajo ha sido iniciado
Se han asignado recursos al proyecto
Se ha realizado planificación estratégica o investigación
Se han establecido cuentas, plataformas o accesos
El depósito inicial asegura la reserva de capacidad y cubre los costos de configuración inicial, planificación y asignación de recursos.
2.2 Pagos por Trabajo en Progreso
Para proyectos en curso, cualquier solicitud de reembolso se calculará considerando:
Entregables completados: Proporción de trabajo finalizado según el cronograma del proyecto
Tiempo invertido: Horas de trabajo dedicadas por el equipo de Atlas
Recursos asignados: Herramientas, licencias o recursos externos adquiridos
Planificación y estrategia: Trabajo intelectual y de consultoría proporcionado
Fórmula de cálculo:
Monto reembolsable = Pago total - (Depósito no reembolsable + Valor del trabajo completado + Costos de terceros)
2.3 Costos de Terceros NO REEMBOLSABLES
Los siguientes costos son completamente no reembolsables bajo cualquier circunstancia:
Gasto publicitario: Inversión en Meta Ads, Google Ads u otras plataformas publicitarias
Licencias de software: Suscripciones a herramientas de automatización, CRM, email marketing, análisis
Servicios de terceros: Honorarios de contratistas, diseñadores, desarrolladores o especialistas externos
Costos de plataforma: Tarifas de transacción, hosting, dominios u otros servicios digitales
Estos costos son incurridos directamente en nombre del cliente y no pueden ser recuperados por Atlas.
3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
3.1 Cancelación por el Cliente
El Cliente puede solicitar la cancelación de servicios en cualquier momento proporcionando aviso por escrito a Atlas mediante email.
Período de aviso mínimo:
Proyectos únicos: 15 días calendario de aviso previo
Retainers mensuales: 30 días calendario de aviso previo (o según lo especificado en el contrato)
Lanzamientos activos: No se permiten cancelaciones durante períodos de lanzamiento activo (definidos en el Acuerdo de Servicios)
3.2 Obligaciones Financieras en Caso de Cancelación
Al cancelar, el Cliente es responsable de:
Trabajo completado hasta la fecha de cancelación: Pago completo por todos los entregables finalizados y trabajo en progreso
Período de aviso: Pago correspondiente al período de aviso (si aplica según el contrato)
Costos de terceros ya incurridos: 100% de gastos publicitarios, licencias y servicios externos comprometidos
Penalización por cancelación anticipada: Según lo establecido en el Acuerdo de Servicios (si aplica)
Ejemplo de cálculo:
Contrato mensual: $5,000 USD/mes Fecha de cancelación: Día 15 del mes Trabajo completado: 60% de los entregables mensuales Costos de terceros: $1,200 USD en anuncios Monto a pagar: - Trabajo del mes actual: $5,000 x 60% = $3,000 - Costos de terceros: $1,200 - Total adeudado: $4,200 USD
3.3 Cancelación Durante Período de Prueba (Si Aplica)
Si el Acuerdo de Servicios incluye un período de prueba explícito, las condiciones de cancelación durante dicho período serán:
Duración del período de prueba: Según lo especificado en el contrato (típicamente 7-14 días)
Condiciones de cancelación: Definidas en el Acuerdo de Servicios
Reembolso disponible: Según los términos específicos del período de prueba
Importante: La mayoría de nuestros servicios NO incluyen período de prueba debido a la naturaleza estratégica y personalizada del trabajo.
4. TERMINACIÓN POR ATLAS
4.1 Causas de Terminación Inmediata
Atlas se reserva el derecho de terminar el Acuerdo de Servicios de manera inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:
Falta de pago: Pagos no realizados después de 7 días de la fecha de vencimiento
Incumplimiento de obligaciones: Falta de acceso a cuentas, información o aprobaciones necesarias que impidan la ejecución del proyecto
Conducta no ética o abusiva: Comportamiento inapropiado hacia el equipo de Atlas
Información falsa o engañosa: Proporcionar datos incorrectos o fraudulentos
Violación de políticas de plataformas: Uso de prácticas que violan las políticas de Meta, Google u otras plataformas
Actividades ilegales: Productos, servicios o prácticas que violan leyes aplicables
4.2 Consecuencias de Terminación por Atlas
En caso de terminación por cualquiera de las causas anteriores:
NO se emitirá reembolso alguno
El Cliente permanece responsable de todos los pagos pendientes
El Cliente debe pagar inmediatamente todo el trabajo completado hasta la fecha de terminación
Atlas no tiene obligación de completar trabajo pendiente o transferir materiales incompletos
5. PROCESO PARA SOLICITAR REEMBOLSO O CANCELACIÓN
5.1 Solicitud de Cancelación
Para solicitar una cancelación, el Cliente debe:
Enviar solicitud por escrito: Email a [tu email de contacto] con el asunto "Solicitud de Cancelación - [Nombre del Cliente]"
Incluir información requerida: Nombre completo y nombre del negocio Número de contrato o proyecto Fecha deseada de cancelación Razón de la cancelación (opcional pero apreciada)
Esperar confirmación: Atlas confirmará la recepción dentro de 2 días hábiles
Revisión y liquidación: Atlas proporcionará una liquidación final detallando trabajo completado y montos adeudados
5.2 Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso (si es elegible según el contrato):
Enviar solicitud por escrito: Email a [tu email de contacto] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Cliente]"
Incluir documentación: Número de transacción o factura Razón detallada de la solicitud Documentación de soporte (si aplica)
Período de revisión: Atlas revisará la solicitud dentro de 5-7 días hábiles
Decisión y procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 10-15 días hábiles
5.3 Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:
Método original de pago: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado (tarjeta de crédito, transferencia bancaria)
Tiempo de procesamiento: 10-15 días hábiles desde la aprobación
Notificación: El cliente recibirá confirmación por email cuando el reembolso sea procesado
Nota: Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera del cliente.
6. CONDICIONES ESPECIALES DE REEMBOLSO
6.1 Garantía de Satisfacción (Si Aplica)
Algunos Acuerdos de Servicios pueden incluir una garantía de satisfacción específica. En tales casos:
Plazo de garantía: Según lo especificado en el contrato (ej. 30 días)
Condiciones de activación: Criterios específicos definidos en el Acuerdo de Servicios
Alcance de la garantía: Limitado a los términos exactos establecidos en el contrato
6.2 Reembolsos Parciales Caso por Caso
En circunstancias excepcionales, Atlas puede considerar reembolsos parciales evaluando:
Razón de la solicitud: Circunstancias atenuantes o problemas de servicio documentados
Etapa del proyecto: Qué porcentaje del trabajo ha sido completado
Buena fe: Historial de comunicación y colaboración del cliente
Impacto en Atlas: Costos ya incurridos y compromisos adquiridos
Importante: Los reembolsos parciales son una excepción, no una regla, y se otorgan a discreción exclusiva de Atlas.
7. DISPUTAS Y MEDIACIÓN
7.1 Proceso de Resolución de Disputas
Si el Cliente no está de acuerdo con una decisión de reembolso o cancelación:
Comunicación directa: Contactar a [tu email de contacto] exponiendo la disputa detalladamente
Revisión interna: Atlas revisará nuevamente el caso dentro de 7 días hábiles
Mediación: Si no se alcanza resolución, ambas partes acuerdan intentar mediación antes de procedimientos legales
Arbitraje: Según lo establecido en los Términos y Condiciones principales
8. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES
8.1 Problemas de Servicio Documentados
Si el Cliente puede documentar que Atlas no cumplió con los entregables acordados sin causa justificada:
Atlas revisará el caso de manera prioritaria
Se evaluará compensación, reembolso parcial o trabajo adicional sin costo
La resolución dependerá de la gravedad y naturaleza del incumplimiento
8.2 Cambios en Políticas de Plataformas de Terceros
Si cambios inesperados en políticas de Meta, Google u otras plataformas hacen imposible la ejecución del proyecto:
Atlas no es responsable de estos cambios externos
Se discutirán opciones alternativas de buena fe
No se garantiza reembolso, pero se buscará una solución equitativa
8.3 Emergencias o Circunstancias de Fuerza Mayor
En caso de emergencias personales graves (enfermedad crítica, fallecimiento, desastres naturales):
El Cliente debe notificar a Atlas inmediatamente
Se suspenderá temporalmente el servicio sin penalización
Se evaluarán opciones de pausa, reprogramación o cancelación con condiciones especiales
9. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Atlas se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán mediante:
Email a todos los clientes activos
Publicación en nuestro sitio web
Actualización de la fecha de "Última actualización"
Los cambios NO se aplican retroactivamente a contratos existentes, salvo que sea legalmente requerido o mutuamente acordado por escrito.
10. CONTACTO
Para solicitudes de cancelación, reembolso o preguntas sobre esta política:
Atlas Digital Services LLC
Email: [email protected]
Tiempo de respuesta: 2 días hábiles